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Service 售后服务

雷恒售后服务政策
 
  一、本公司提供的售后服务方式:
  1. 咨询服务:用户在使用产品前,请仔细阅读本产品的使用说明书。在使用过程中遇到任何问题,均可与当地经销商联系,或致电雷恒全国统一服务热线:4006-526-890 咨询(服务时间:周一至周五上午8:30—18:00),或登录 http://www.tonika.cn/feedback.aspx?FId=n9:9:8查询。
  2.包换服务:自购机之日起七日内包换,包换期内,正常使用出现了非人为故障,请保持产品、配件和包装的外观完整(若外观损坏,作保修处理),经检测确认故障后,可选择换货或修理,用户可到当地雷恒经销商处联系处理。
  3. 保修服务:自购机之日起一年内保修,保修期内,正常使用出现了非人为故障,均可享受免费保修服务(若人为损坏,作收费维修处理)。
  4. 收费维修服务:如果产品自购机之日起一年到三年内,出现故障可收费维修,用户需支付维修所需的元件费、运输费及合理的维修人工费。
  5.以下情况不在三包范围内,本公司可提供有偿服务:
  5.1 超过三包期限;
  5.2 涂改三包凭证,无序列号或序列号与产品本身不符;
  5.3 人为因素导致的产品损坏(如:未按使用说明书操作、维护或保管,安装错误造成故障,接入不合适的电源,进水、渗油、摔坏等);
  5.4 因不可抗力如火灾、水灾、雷击、地震等造成的产品故障或损坏;
  5.5 无有效三包凭证和发票;
  5.6 未经许可,擅自拆卸、修理或改装。
  6. 本三包凭证内容解释权归深圳市雷恒电子科技有限公司所有,如有变动,恕不另行通知
  二、关于售后服务的说明:
  1.购机日期以保修卡或购机发票为准,不能提供有效证明的,以生产日期为准。
  2.质量问题不包括用户个人对音质、音色等主观异议。
  3.外壳、说明书、包装不在保修服务范围内。
  4.对已停产型号产品的服务,本公司做功能性修复(外观可能与原产品有异)。
  三、用户在购机后,请妥善保存购机凭证及保修卡。使用前,请仔细阅读本产品的使用说明书。

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